O crescimento do comércio eletrônico está apontando uma nova tendência para os varejistas, as lojas virtuais. O maior objetivo deste tipo de comércio é aumentar as vendas, maximizar os lucros e diminuir os custos. Para que a compra seja de fato realizada, os lojistas devem investir em ferramentas que ampliem o relacionamento com os clientes e facilitem a compra.

Pensando nesta integração, a Publiweb buscou na experiência de seus profissionais, estratégias para o sucesso do e-commerce.

Relacionamento é a chave para o sucesso do e-commerce

Preço baixo já não é sinônimo de aumento de vendas. Ter um preço competitivo é importante, mas o varejista deve se preocupar, e muito, em ter um site claro, com menus objetivos, descrição detalhada de produtos, variedade, além de confiabilidade, segurança e garantia de entrega dentro do prazo determinado. Estes itens são fundamentais para que o consumidor não desista da compra no meio do processo.

A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico traçou regras que devem ser cumpridas pelo segmento do e-commerce como, por exemplo, apresentar no site a razão social, o endereço, o número do CNPJ, telefone e todos os dados da empresa que possam gerar melhor identificação e contato, obtendo assim credibilidade junto ao consumidor.  A identificação exata dos produtos e serviços oferecidos, as condições claras de pagamento, o compromisso com a entrega, a segurança quanto ao envio de dados, a apresentação de certificação digital são outros aspectos que devem ser trabalhados para fidelizar os clientes.

Algumas empresas já oferecem blogs e assistência aos consumidores em tempo real através de chat, para ajudar as pessoas que ficam em dúvida na hora de realizar a compra. A Publiweb está atenta às mudanças do varejo eletrônico e busca contínua atualização das ferramentas da internet para deixar as lojas de seus clientes sempre em destaque no mundo virtual.

As empresas devem investir em ferramentas que ampliem a comunicação com os clientes e gerem credibilidade ao serviço oferecido

A Publiweb, agência especializada em marketing digital, está há quatro anos oferecendo soluções personalizadas para atender as necessidades de marketing de cada empresa. Conrado Adolpho, um de seus diretores, é um dos primeiros profissionais do país a ser certificado pelo Google.  Adolpho é especialista em comércio eletrônico e ministra palestras por todo o país, mostrando como utilizar a internet para os negócios e manter a loja ativa e bem posicionada no mercado virtual.

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