Cenário anterior

Um enorme outdoor promovia o Hotel Santa Mônica na Rodovia Anhanguera e, além disso, anúncios na versão impressa de um grande jornal da cidade de São Paulo ajudavam o hotel a aumentar seu faturamento, mas diminuíam sua lucratividade dia a dia. Gastava-se muito, porém o retorno era gradativamente menor.

O Hotel Santa Mônica tinha uma campanha de comunicação inapropriada, não tinham campanhas de links patrocinados, o seu site tinha muitos problemas de usabilidade e não geravam reservas. Além disso, não estava nem entre as 20 primeiras páginas do Google nas suas principais palavras-chave: “hotel fazenda”, “hotel fazenda sp”, “hotel fazenda são paulo”.

Após o diretor do hotel, Moises Seba Neto, assistir uma palestra do diretor da Publiweb, Conrado Adolpho, decidiu que a Publiweb seria o fornecedor de suas demandas, tanto as estratégicas quanto as táticas.

Necessidades da empresa

A diretoria do Hotel Fazenda Santa Mônica percebeu que, para sobreviver no concorrido mercado hoteleiro, teria que mudar sua estratégia de comunicação para algo mais abrangente e barato. Algo que parecia impossível antes da Internet.

Também precisava de um novo site em que o consumidor se sentisse à vontade para pesquisar sobre o hotel, conhecer a estrutura, visse os seus quartos e, principalmente, que diminuísse a taxa de rejeição que estava na casa dos 70%.

Além disso, o site precisava aumentar o tráfego para reverter mais visitantes em reservas efetuadas.

Basicamente as necessidades do Hotel eram de aumento de tráfego e aumento de taxa e conversão, especialidades da Publiweb.

Solução apresentada

A primeira solução sugerida pela Publiweb foi a confecção de um novo site bem mais interativo e com uma linguagem especialmente preparada para os buscadores. Isso fez com que o site melhorasse rapidamente sua posição no Google aumentando o tráfego de modo significativo. O site teve uma abordagem de layout completamente diferente, tanto em termos de usabilidade quanto em termos de design e adequação ao público-alvo.

Uma outra solução proposta foi uma campanha de links patrocinados na região de São Paulo. O CTR da campanha, trabalhada diariamente, atingiu média de 20% trazendo público qualificado e interessado no negócio do hotel.

A Publiweb também apresentou uma solução em termos de produção de conteúdo para o site de modo que ele sempre tivesse novidades e atualizações frente ao mecanismo de busca. Isso aumentou ainda mais o valor do site perante o Google e perante aos consumidores.

Resultados obtidos

Os gráficos abaixo foram extraídos do Google Analytics e demonstram o rápido e contínuo progresso do site www.hotelsantamonica.com.br nos últimos dois anos. Isso levou a ampliação do próprio negócio, as atuais obras ampliarão em 50% a capacidade do hotel para 2009, atendendo o expressivo aumento nas reservas.

O primeiro gráfico exibe um comparativo do número de visitas entre os periodos de novembro a dezembro dos anos de 2006 e 2008, respectivamente em verde e azul. No dia 27 de outubro (em destaque), o aumento chegou aos incríveis 710%. Resultados impressionantes como esses são as metas da Publiweb para nossos clientes.

Uma vez que o site está sendo visitado, o próximo passo é garantir que esses acessos se convertam em fechamentos. Para isso, é essencial estreitar o compromentimento entre a empresa e o visitante, isso o transformará em consumidor. Três índices abaixo demonstram que a relação entre o visitante e o Hotel Fazenda Santa Mônica aumentou, são eles: Páginas/visita, a taxa de rejeição e o tempo médio de permanência.

A elevação do número médio de páginas internas visitadas de 3,65 para 5,75 demonstra que o site está mais agradável e convidativo para que os consumidores conheçam melhor o produto, obtenham mais informações e estreitem sua relação. Esse mesmo fator é reforçado ao verificar que o tempo médio de permanência no site subiu em 16% e a taxa de rejeição (visitantes que entram e saem nos primeiros segundos) caiu quase pela metade.

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